家庭用WiFiカメラが接続できない場合は、以下の内容をご確認ください。
①カメラを設置する場所にWiFi環境はあるか？
こちらのカメラはWiFi環境が整っていないとご利用できません。
②カメラの電源は入っているか？
カメラに電源が入っていることを再度確認してください。
③スマートフォンの設定で、位置情報設定がONになっているか？
【スマートフォンの設定】→【アプリの個別設定】→【位置情報設定ON】
④WiFi設定時に2.4GのWiFiに接続できているか？
5GのWiFiには対応しておりません。2.4GのWiFiに接続してください。（大変よくあるお間違いですので改めてご確認いただけると幸いです。）
⑤WiFiのパスワードは正しいか？
こちらもよくある症状ですが、WiFiのパスワードが間違っていることがあります。正しいパスワードをご入力の上、再度お試しください。
⑥リセットボタンを押してカメラを初期化してください。
カメラによりリセットボタンの位置が異なります。詳しくは取扱説明書をご覧いただくか、こちらのサポートページよりご確認ください。（リセットする際は、必ず電源が入っている状態でリセットしてください）
それでもカメラの設定ができない場合は、以下のことが考えられます。
⑦WiFiルーターがIPv4対応のものであるか？またプロバイダのネットワークがIPv4であるか？
IPv6対応のWiFiルーターでは、弊社の製品はご利用いただけません。
※またプロバイダによっては、IPv6のネットワークを使用している場合があり、その際はプロバイダにIPv4のネットワークへ変更していただく必要がございます。なお、IPv4とIPv6を自動で切り替えるようなネットワークにも対応していません。
以下リンクよりIPv4またはIPv6を確認することができます。
https://wtw.support/wtw/ipv4-or-ipv6
⑧ご利用のプロバイダによっては、カメラをご利用できない場合がございます。
弊社で確認できているプロバイダ様は、Softbank Airなどがあげられます。Softbank Airをお使いのお客様は、弊社のカメラをご利用いただけない可能性がございます。
※Softbank Airでもご利用いただいているお客様はいますが、接続が不安定な可能性がございます。予めご了承ください。
⑨お使いのスマートフォンによって、ご利用できない場合がございます。
弊社で確認しているスマートフォンは、中華系スマートフォン及び国内メーカーであればKYOCERAなどが当てはまります。中華系スマートフォンのすべてに互換性がないわけではございませんが、一部の機種でご利用できないことが確認されています。
⑩お使いのWiFiルーターが古い場合は？
お使いのルーターが古い場合は、セキュリティーがWEPの可能性があります。その場合は、弊社の製品をお使いいただくことができません。WPA対応のルーターに交換していただく必要がございます。
※WPA対応のルーターであっても5～10年ほど前にご購入されたWiFiルーターの場合、接続が不安定または接続できない場合がございます。その場合は、WiFiルーターの交換をご検討ください。
