修理受付フォーム

①修理受付フォームのご利用に関する注意

お客様の入力された内容に不備や誤りがございますと、修理の対応が遅れてしまう場合がございますので、お間違えの無いようご入力ください。なお、修理品返送後にお客様の入力された発送先住所が間違っていた場合、一切の変更が出来かねますのでご注意ください。また再送にかかる送料および手数料はお客様負担となります。
※電子メールのドメイン指定受信をされている場合は、「@wtw.jp」および「@wtw.support」からのメールを受け取れるようにしてください。ご使用の機器やメールアドレスによっては、本システムをご利用になれない場合がございますので予めご了承ください。

②ご送付いただく際のご注意

ハードディスク(HDD)またはメモリーカード等を使用する製品につきましては、検査のため内部データを削除または破棄することがございます。保存されているデータは、あらかじめバックアップを行った上で弊社へご送付下さいますようお願い致します。弊社では記録データの復元および紛失に関する責任は一切負いかねますので、予めご了承ください。
修理品をご送付いただく際は、検査時に製品の状況を正確に把握できるよう「AC アダプタ」及び「インターフェースケーブル」など、 付属品の同梱添付をお願い致します。
修理品のご依頼時は上記フォームに必要事項をご記入頂き、納品書、保証書、商品と共に元払い（送料ご負担）にて送付お願いいたします。なお着払いでお送り頂いた場合、お受け取り出来ない場合や配送にかかった送料は修理代金に加えさせて頂くこととなりますので、予めご了承ください。

ただし、弊社の運営するショッピングサイト（オフィシャルサイト、Yahoo!ショッピング、楽天市場、Amazonなど）で購入された場合、初期不良期間（お届け後14日以内）に該当する場合は、着払いで送付してください。
※初期不良期間に関する詳細は、次のリンクよりご参照いただけます。https://wtw.support/wtw/initial-failure
商品到着後、弊社にて商品検証を行い、修理または良品と交換させて頂きます。

③修理品に関する規約

相性や互換性による機器の不動作については保証対象外となります。また商品に付属されている消耗品およびソフトウェア、ケーブルなどは修理保証対象外です。
不良品交換の際は当社が発行した正規保証書が必ず必要となりますので、商品の発送をされる際に必ず同梱して下さい。保証書の紛失または破棄された場合、有償修理となります。また保証書は再発行致しませんので、大切に保管して下さい。
何らかの事情により、修理が不可能な場合、同等の製品と交換させて頂く場合がございます。不良品交換の場合、万一代替品がご用意できない場合はご返金となります。
商品によって修理部品をお取り寄せできない場合、修理対応に長期間要する場合がございます。

保証期間内でありましても、次のような場合は有償となります。
・保証書を紛失または破棄などによりご提示いただけない場合。また保証書に改ざんの形跡が見られる場合。
・火災、地震、水害、落雷、異常電圧、自然災害による故障の場合。
・お買い上げ後の輸送、移動時の落下など、お取扱いに問題があり、生じた故障や破損の場合。
・使用上の誤りや、対象商品の改造、調整、部品交換などお客様により分解または改良された場合。
・パッケージ、付属品等の欠損が認められる場合。
・ほこりの多い所、煙や油煙の多い所、湿度の多い所、急激な温度変化のある所、振動が強い所、磁石、スピーカーなど磁気を発するものの近くなどで使用したことによる故障や破損の場合。

④ハードディスク、メモリーカード等の記録媒体の修理をご依頼頂くお客様へ

お客様からお預かりした記録媒体を検査、修理させて頂く過程において、 データ、設定が全て消去される場合もございますので、予めご了承ください。
上記の修理依頼書にて、データ消去、設定の初期化に 関しましてご同意の頂き下記にチェックをお願い致します。 尚、同意頂けない場合、記録媒体の検査、修理は行えませんのでご了承ください。

⑤個人情報の取扱いについて

ご提供頂いたお客様の個人情報は、修理品やアフター サポートに関するお問い合わせ以外の目的には利用しません。 国の機関などが法令の定める法的義務を伴う開示請求を 受けた場合を除き、お客様の同意なく第三者への 開示は致しません。 お客様の個人情報は、弊社にて厳重に管理致します。

⑥修理ご依頼の際の注意事項

修理品をお預かり中の代替機はご用意致しておりません。 修理には通常2週間程お時間を頂いておりますが、 修理状況によっては長期間となる場合あります。 有償修理の場合、修理の御見積りをさせていただきます。
修理の承認が頂け次第、修理を続行させていただきます。 保証期間内でも保証対象外になる場合があります。 詳しくは保証書裏の保証規定をご確認ください。 修理を中断して機器の返送をご希望の場合は、 「送料着払い」でのご返送となります。 機器の使用又は使用不能から生ずる付随的な損害 ・事故（事業利益の損失、事業の中断、記憶内容の 消失・変化等）等について、いかなる場合も保証しません。

⑦修理品の保管期間

修理が完了しお客様に修理完了をお知らせ後3か月または、お客様による修理のご依頼のキャンセル後1ヶ月のいずれかを経過しても対象機器をお受け取りいただけない場合は、お客様が対象機器の所有権を破棄されたものとみなし、当社は対象機器を自由に処分できるものとします。この場合、当社はお客様に対し当該保管に要した費用ならびに当該処分に要する費用を請求できるものとし、また保証期間外の修理の場合は、別途修理料金またはキャンセル料を請求できるものとします。

⑧保証切れの修理品について

有償修理の場合、点検料としてカメラ１台に付き5,500円（税込）、録画機１台に付き6,600円（税込）を請求させていただきます。
※別途、修理代が必要となります。

＜ 修理品の汚れや虫の混入について ＞
お送りいただく修理品本体は、なるべく綺麗にしてからお送りください。
下記の状態のような場合は、修理をお受けできないことがございます。
なお、当社が修理をお受けできないと判断した場合は、そのまま着払いにてご返送させていただきます。（※修理拒否の通知書を同梱させていただきます）

・埃まみれで修理が困難な状態
・クモの巣が張っている
・虫が混入している
・何かしらの水や液体等で汚れている（※液体が雨水の場合だとしても、安全上の観点から修理をお受けしておりません。必ず拭き取ってからお送りください）

※修理商品の見た目は綺麗に清掃されていても、化学製品や化学物質、有毒性のあるものが付着している・付着していた場合の修理はお受けしておりません。また、放射能による汚染の可能性がある商品の修理もお受けしておりません。

改定日：2023年12月22日